FAQ
Comment puis-je contacter Wellumia ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@wellumia.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, toute demande sera refusée. Votre commande pourra être retournée pour un remboursement complet dès réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains. Vous pourriez donc être tenu de payer des droits de douane et taxes à la réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter à l'adresse info@wellumia.com.